Q-Global Imports B.V. streeft naar betrouwbare levering. Deze procedure beschrijft hoe wij klachten afhandelen.
Q-Global Imports B.V. strives for reliable delivery. This procedure describes how we handle complaints.
Klacht indienenSubmitting a complaint
Klachten worden schriftelijk ingediend via info@q-globalimports.com — binnen 48 uur voor zichtbare schade of verkeerde levering, en binnen een redelijke termijn voor verborgen gebreken.
Complaints are submitted in writing via info@q-globalimports.com — within 48 hours for visible damage or wrong delivery, and within a reasonable period for hidden defects.
Verplichte informatieRequired information
- Bedrijfsnaam en contactpersoon
- Factuurnummer
- Productnaam en batch-/lotnummer
- Foto's
- Probleemomschrijving en gewenste oplossing
- Company name and contact person
- Invoice number
- Product name and batch/lot number
- Photos
- Description of the problem and desired resolution
OnderzoekInvestigation
Wij onderzoeken de klacht aan de hand van productdocumentatie, de leverancier, batchinformatie en eventuele aanvullende informatie.
We investigate the complaint using product documentation, the supplier, batch information and any additional information.
Geen automatische aansprakelijkheidNo automatic liability
Er bestaat geen automatisch recht op terugbetaling, vervanging of erkenning; elke klacht wordt afzonderlijk beoordeeld. Klachten als gevolg van verkeerde toepassing, opslag, behandeling of onvoldoende medische beoordeling vallen buiten de verantwoordelijkheid van Q-Global Imports B.V.
There is no automatic right to a refund, replacement or acknowledgement; each complaint is assessed individually. Complaints resulting from incorrect application, storage, treatment or insufficient medical assessment fall outside the responsibility of Q-Global Imports B.V.